Política de Cambios – Perú

 

Condiciones para solicitar un cambio

Para solicitar el cambio de un polo, es indispensable que todas las siguientes condiciones se cumplan:

1. La prenda debe haber sido comprada únicamente a través de:  https://tienda.ninakami.com/ , la cuenta oficial de Instagram: @ninakami.studio , stand oficial en ferias autorizadas (publicadas previamente en el Instagram oficial de la marca), distribuidor autorizado en Miraflores: Av. Ernesto Diez Canseco 345, Miraflores 15074.  No se aceptan cambios de productos adquiridos en otros puntos de venta.
   
   

2. El producto debe encontrarse en condiciones óptimas, conservando el mismo estado en el que fue entregado. Esto considera:

• No debe presentar señales de uso, lavado, desgaste, manchas, modificaciones ni daños ajenos a su fabricación original.

• No debe presentar olores externos como perfume u otros.

• Debe conservar su doblado original.

4. El producto deberá entregarse en su empaque original, incluyendo íntegramente todos sus elementos: etiquetas, accesorios, empaques, manuales u otros documentos originales, en buen estado y sin señales de uso.

Procedimiento para realizar una solicitud de cambio

1. El cliente debe comunicarse a través de los canales oficiales:

• Correo: rutasolarcontact@gmail.com

• WhatsApp: +51 924 818 104
  
  

2. La solicitud será evaluada y, de ser aprobada, el cambio será confirmado mediante correo electrónico o WhatsApp.
   Tras dicha confirmación, se procederá a reservar la nueva prenda.
   
   

3. Para el intercambio, según disponibilidad e indicación de Ruta Solar, el cliente deberá acercarse a la tienda en Miraflores para realizar el cambio o a una oficina de Olva Courier y realizar el envío de la prenda que desea cambiar a la dirección que será proporcionada por Ruta Solar.
   
   

4. Una vez que la prenda sea recibida y revisada por el equipo de Ruta Solar, y siempre que cumpla con las condiciones establecidas, se gestionará el envío o entrega de la nueva prenda en la dirección indicada según disponibilidad de la tienda.

Plazos para solicitar cambio

La solicitud de cambio debe realizarse dentro del siguiente plazo:

• Compras presenciales:
  Hasta 6 días hábiles posteriores a la fecha de compra desde la entrega del producto
  
  

• Compras online:
  Hasta 6 días hábiles desde la fecha en que la agencia Olva Courier registra la entrega al cliente (dicha fecha queda registrada en la web de la agencia).
  
  

• Una vez aprobado el cambio, el cliente tiene hasta 7 días (días hábiles) para devolver la prenda. Pasado ese plazo, la solicitud será cancelada y el stock será liberado.

Consideraciones importantes

• Los cambios están sujetos a la disponibilidad de tallas y modelos al momento de procesar la solicitud. Además, a la evaluación que realiza Ruta Solar.
  
  

• Ruta Solar podrá requerir información adicional o solicitar el envío previo del artículo para su evaluación y control de calidad. Una vez revisado el caso y con la información necesaria, se comunicará al cliente el resultado de la solicitud y las acciones a seguir.
  
  

• Los costos de transporte (envío de la prenda a cambiar y envío de la nueva prenda) deberán ser asumidos por el cliente.
  
  

• La modalidad de cambio dependerá de la disponibilidad operativa. En los casos que se gestione mediante envío, se utilizará DHL.
  
  

• El cliente es responsable de embalar correctamente el producto, utilizando una caja adecuada. Si la prenda llega dañada o en condiciones inadecuadas, el cambio podrá ser rechazado.
  
  

• Todo cambio de producto debe gestionarse con coordinación y  confirmación previa por parte de Ruta Solar, vía correo electrónico o WhatsApp.
  Los envíos por parte del cliente realizados sin aprobación previa no serán recibidos ni reembolsados. Aplica también para tienda física.
  
  

• Cada compra admite solo un (1) cambio por prenda.
  Todos los productos a cambiar deben ser gestionados al mismo tiempo y enviados en un solo despacho.
  
  

Devoluciones

• Ruta Solar no realiza devoluciones de dinero, a excepción de casos de error de fabricación sin posibilidad de reposición, previa evaluación por parte de Ruta Solar. En caso no exista reposición disponible, el cliente podrá optar por la devolución del dinero o por un producto de valor equivalente, según disponibilidad.
  
  El valor del nuevo producto debe ser mayor o igual al del producto a cambiar.En caso de elegir un producto de mayor precio, el consumidor deberá asumir y pagar la diferencia.
  
  - RUTA SOLAR podrá rechazar la reclamación en caso se verifiquen señales de uso, alteración o deterioro grave del producto por causas imputables al consumidor, directa o indirectamente. La confirmación sobre la procedencia o improcedencia de la devolución será comunicada al consumidor mediante correo electrónicos.
  
  

• Se considera error de fabricación únicamente si el producto presenta: Roturas y fallas estructurales

• No se consideran defectos: Variaciones de color, diferencias por iluminación, percepción de textura, preferencias personales, tamaño proporcional del estampado en el polo (ya que varía según la talla)
  
  

Plazo

• El defecto deberá ser reportado dentro de un plazo máximo de 4 días hábiles desde la recepción del producto por parte del cliente (registrada por Olva Courier en caso de compras online). Es responsabilidad del cliente revisar el producto lo antes posible.
  
  

• De aprobarse un reembolso este se gestionará dentro de un plazo aproximado de 15 días hábiles. Se realizará a través del medio que Ruta Solar estime conveniente. El plazo no incluye el tiempo que toma cada entidad bancaria en devolver el dinero a la cuenta de origen .

• Para operaciones efectuadas con tarjetas de crédito y/o débito, el plazo de acreditación del importe será de entre veinte (20) y treinta (30) días hábiles, conforme a los tiempos establecidos por la entidad emisora de la tarjeta, siendo estos de su exclusiva responsabilidad. RUTA SOLAR no asume responsabilidad por eventuales demoras en la acreditación. No procederá la devolución de cupones promocionales aplicados en la operación de compra.